Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes — The BB's Box

PEDIDOS E ENVIO

Quanto tempo leva a entrega?

Conte com até 20 dias úteis após a confirmação do pedido — a maioria chega antes. Assim que o pedido for despachado, você recebe um e-mail de confirmação com o código de rastreio.

Vocês oferecem frete grátis?

Sim — pedidos nos EUA acima de US$100 têm frete grátis. Pedidos abaixo de US$100 pagam uma taxa fixa de US$4,95.

Vocês enviam para outros países?

Sim! Enviamos para o mundo todo. O prazo de entrega pode variar conforme o país. Eventuais taxas alfandegárias ou impostos de importação são de responsabilidade do cliente.

Vocês enviam para o Brasil?

Sim. Para o Brasil, os preços e o frete aparecem em reais (BRL) no checkout, e você pode navegar pela loja em português. Impostos e taxas de importação cobrados pela Receita Federal são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço do produto.

Como rastreio meu pedido?

Assim que o pedido for despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Use-o para acompanhar a entrega na nossa página Rastrear pedido.

Posso cancelar ou alterar meu pedido depois de finalizado?

Processamos os pedidos rapidinho, então fale com a gente o quanto antes pelo contact@thebbsbox.com se precisar de alguma alteração. Faremos o possível para atender, mas não garantimos mudanças depois que o pedido entra em processamento.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Qual é a política de devolução?

Pedidos nos EUA podem ser devolvidos em até 30 dias após a entrega; pedidos internacionais (incluindo o Brasil), em até 14 dias. As peças devem estar sem uso, sem lavagem e em perfeito estado, com todas as etiquetas. Com a devolução aprovada, você escolhe: reembolso integral do valor do item no meio de pagamento original ou crédito na loja com bônus de 10%, válido por 12 meses. O frete de devolução é por conta do cliente, exceto quando o item chega danificado, com defeito ou errado. Para solicitar, escreva para contact@thebbsbox.com com o número do pedido e diga se prefere reembolso ou crédito. Veja a política completa de Trocas e Reembolsos.

Posso trocar um item?

Sim, a troca é possível por outro tamanho do mesmo item, conforme disponibilidade. Fale com nosso time pelo contact@thebbsbox.com para iniciar a troca.

E se eu receber um item danificado ou errado?

Sentimos muito se isso acontecer. Fale com a gente em até 48 horas após receber o pedido pelo contact@thebbsbox.com, com fotos nítidas do item e o número do pedido. Providenciaremos a troca ou o reembolso integral sem custo adicional para você.

PRODUTOS E TAMANHOS

Como encontro meu tamanho?

Confira a seção Guia de tamanhos na página do produto — ela mostra as medidas daquela peça, em centímetros quando disponível. Alguns modelos vestem pequeno (numeração asiática) e isso está indicado na página: se estiver entre dois tamanhos, escolha o maior. Se não houver tabela de medidas, fale com a gente antes de comprar que ajudamos você.

Os produtos são de boa qualidade?

Cada peça da The BB's Box é escolhida a dedo pela qualidade, pelo tecido e pelo estilo. Material e composição estão em cada página de produto, e informamos exatamente o que vem em cada conjunto.

PAGAMENTO E SEGURANÇA

Meus dados pessoais estão seguros?

Sua segurança é nossa prioridade. Nossa loja roda na Shopify, usa criptografia SSL e todos os pagamentos passam por gateways seguros e confiáveis. Nunca armazenamos os dados completos de pagamento.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, além de outras formas disponíveis no checkout conforme a sua região — incluindo Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Amazon Pay.

ATENDIMENTO

Como falo com o atendimento?

Nosso time adora ajudar! Fale com a gente pelo e-mail contact@thebbsbox.com ou pela nossa página de contato. Respondemos todas as mensagens em até 24–48 horas.