Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes — The BB's Box

PEDIDOS E ENVIO

Quanto tempo leva a entrega?

Conte com até 20 dias úteis após a confirmação do pedido — a maioria chega antes. Assim que o pedido for despachado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento.

Vocês entregam no Brasil?

Sim. Para o Brasil, preços e frete aparecem em reais (BRL) no checkout, e você pode navegar na loja em português. Impostos de importação cobrados pela alfândega brasileira são de responsabilidade da cliente e não estão incluídos no preço do produto.

Vocês enviam para outros países?

Sim, enviamos para o mundo todo. Os prazos variam por país. Taxas alfandegárias e impostos de importação, quando aplicáveis, são de responsabilidade da cliente.

Como rastreio meu pedido?

Depois do despacho, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. Use-o na nossa página Acompanhe seu pedido.

Posso cancelar ou alterar meu pedido?

Processamos os pedidos rapidamente. Escreva o quanto antes para contact@thebbsbox.com se precisar mudar algo. Faremos o possível, mas não garantimos alterações depois que o pedido entra em processamento.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Qual é a política de devolução?

Pedidos internacionais (incluindo Brasil) podem ser devolvidos em até 14 dias após a entrega; pedidos nos EUA, em até 30 dias. Devoluções aprovadas geram crédito na loja — com bônus de 10% sobre o valor. As peças devem estar sem uso, sem lavagem e na condição original, com todas as etiquetas. Itens em promoção ou liquidação não têm troca nem devolução. Reembolso no meio de pagamento original se aplica quando o item chega danificado, com defeito ou errado — outros casos são analisados individualmente. Para solicitar, escreva para contact@thebbsbox.com com o número do pedido.

Posso trocar uma peça?

Sim, por outro tamanho da mesma peça, conforme disponibilidade. Escreva para contact@thebbsbox.com para iniciar a troca.

E se eu receber uma peça danificada ou errada?

Pedimos desculpas se isso acontecer. Escreva em até 48 horas após o recebimento para contact@thebbsbox.com com uma foto da peça e o número do pedido. Providenciamos a substituição ou o reembolso integral sem custo para você.

PRODUTOS E TAMANHOS

Como encontro meu tamanho?

Veja a seção Guia de tamanhos na página da peça — ela traz as medidas do item, em centímetros sempre que disponível. Algumas peças vestem pequeno (modelagem asiática) e avisam isso na página: se ficar entre dois tamanhos, escolha o maior. Se não houver tabela, fale com a gente antes de comprar.

Os produtos são de boa qualidade?

Cada peça da The BB's Box é selecionada por qualidade, tecido e estilo. O material e a composição estão na página de cada produto, e dizemos exatamente o que vem em cada conjunto.

PAGAMENTO E SEGURANÇA

Meus dados estão seguros?

Sua segurança é prioridade. A loja roda na Shopify, usa criptografia SSL e todos os pagamentos passam por gateways seguros e reconhecidos. Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito e outros meios disponíveis no checkout conforme a sua região — incluindo Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Amazon Pay.

ATENDIMENTO

Como falo com o atendimento?

Nossa equipe adora ajudar. Escreva para contact@thebbsbox.com ou use a nossa página de Contato. Respondemos em até 24–48 horas.