Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções
Atualizado em 30 de agosto de 2026

Na The BB's Box, queremos que cada pedido seja simples, claro e bem acompanhado, do checkout à entrega. Se algo não estiver certo com o seu pedido, nossa equipe está aqui para ajudar.

Prazo de devolução. Pedidos internacionais (incluindo Brasil): você pode solicitar a devolução em até 14 dias após a entrega. Pedidos nos EUA: em até 30 dias após a entrega.

Condições. As peças devem estar sem uso, sem lavagem e na condição original, com todas as etiquetas. Itens em promoção ou liquidação não têm troca nem devolução. Moda praia só pode ser devolvida com o protetor higiênico intacto.

Como resolvemos. Devoluções aprovadas geram crédito na loja — com 10% a mais sobre o valor, como agradecimento. O crédito vale por 12 meses. Reembolso no meio de pagamento original é feito quando a peça chega danificada, com defeito ou errada, e pode ser oferecido em outras situações analisadas individualmente pela nossa equipe.

Frete de devolução. O custo do envio de volta é de responsabilidade da cliente, exceto quando a peça chegou danificada, com defeito ou errada. As devoluções são feitas pelo correio — não envie nada antes de falar com a nossa equipe.

Peça danificada ou errada. Se o pedido chegar danificado, com defeito ou errado, escreva em até 48 horas após a entrega para contact@thebbsbox.com com o número do pedido e fotos nítidas, e resolvemos sem custo adicional.

Como funciona. Escreva para contact@thebbsbox.com com o número do pedido, a peça e o motivo. Respondemos em 24–48 horas com as instruções e o endereço de devolução. Depois que a devolução for recebida e aprovada, o crédito (ou o reembolso, quando aplicável) é emitido em até 5 dias úteis.

Trocas. Troca por outro tamanho da mesma peça, conforme o estoque — fale com a gente e ajudamos a escolher o melhor caminho.

Dúvidas? Escreva para contact@thebbsbox.com.